第一階段：淘寶開店及店鋪定位

-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明

-淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹

-淘寶店鋪交納消費者保證金要點說明

-賣家支付寶常用工具實操介紹

-賣家支付寶安全保障說明

-淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹

-新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧

-賣家如何聯(lián)系淘寶官方客服

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品風(fēng)格定位

-淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位

-淘寶天貓店定位之特色店鋪

-淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹

-淘寶店鋪過戶與升級

第二階段：店鋪管理技巧及貨源管理

-淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧

-產(chǎn)品圖片保護方式操作與介紹

-圖片空間之文件管理

-圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用

-圖片空間授權(quán)圖片的介紹

-物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置

-物流：各快遞的運費模版設(shè)置

-物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置

-淘系貨源之品牌貨源

-淘系貨源之批發(fā)拿貨

第三階段：發(fā)布寶貝與淘寶后臺寶貝管理

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項說明

-出售中的寶貝管理與編輯

-倉庫中的寶貝管理與編輯

-店鋪后臺體檢中心介紹

-寶貝在店鋪的分類設(shè)置

-店鋪特色服務(wù)之退貨承諾

-店鋪特色服務(wù)之運費險

-店鋪特色服務(wù)之新品標(biāo)

-店鋪特色服務(wù)之7+退貨承諾

-店鋪特色服務(wù)之公益寶貝

-店鋪特色服務(wù)之信用卡與花唄

-店鋪商家保障

第三階段：淘寶客服工具運用技巧

-店鋪新增員工子賬號新建

-店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置

-店鋪員工子賬號設(shè)置分流

-店鋪員工子賬號安全保護設(shè)置

-店鋪員工的工作監(jiān)控查詢

-千牛工作臺之自動回復(fù)設(shè)置技巧

-千牛工作臺之聊天框重要點說明

-千牛工作臺之快捷短語設(shè)置

-千牛工作臺之客戶訂單明細(xì)介紹

-千牛工作臺的網(wǎng)頁進入說明

-千牛工PC端旺旺模式介紹

-千牛工無線端旺旺模式介紹

第三階段：售前技巧及買賣退換貨交易流程

-售前之促成成交技巧

-售前之砍價應(yīng)對技巧

-售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧

-售前之提高轉(zhuǎn)化技巧

-售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧

-售前之客單價技巧

-售前之催付技巧

-淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹

-淘寶寶貝交易訂單管理

-售后退貨退 款等流程操作及重要點介紹

第四階段：售后及評價管理，淘寶營銷推廣基礎(chǔ)

-評價之DSR

-評價之店鋪信譽算法

-評價之中差評修改路徑

-評價之解釋回復(fù)技巧

-售后技巧之僅退 款

-常見售后之退貨退 款挺處理技巧

-店鋪促銷最 低折扣設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之單品寶設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之店鋪寶設(shè)置

-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置

-第三方軟件及官方營銷工具的區(qū)別

-店鋪自帶營銷工具之淘金幣設(shè)置

-淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應(yīng)用工具的介紹

-淘寶天貓賣家推廣運營常應(yīng)用工具的介紹

第五階段：數(shù)據(jù)指標(biāo)分析及如何破0銷量

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之訪客定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之瀏覽量定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之跳失率定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之平均停留時長定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之客單價定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付轉(zhuǎn)化率定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付金額定義

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付買家數(shù)/訪客數(shù)

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之動銷率定義

-店鋪破0銷量方式介紹

第六階段：淘寶店鋪實戰(zhàn)

-店鋪重要目標(biāo)之DS**.8分以上

-店鋪重要目標(biāo)之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單

-店鋪重要目標(biāo)之達(dá)標(biāo)技巧介紹

-考核開店流程

-考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉

-考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解

-考核交易與退換貨流程的熟悉

-考核如何購買營銷軟件

-考核特色服務(wù)的添加與退出

-考核如何設(shè)置營銷活動