課程介紹

ITIL?是IT服務(wù)管理的實(shí)踐，已得到業(yè)內(nèi)的充分了認(rèn)可，促進(jìn)了全球IT服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了IT服務(wù)管理的效率，為組織帶來(lái)了利益。為了推動(dòng)ITIL?在中國(guó)的普及和發(fā)展，促進(jìn)IT服務(wù)和管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，作為APMG全球官方正式授權(quán)ITIL?培訓(xùn)供應(yīng)商及認(rèn)證考試機(jī)構(gòu)，除了自身具備多名經(jīng)驗(yàn)豐富的ITSM咨詢顧問(wèn)組成相關(guān)研究中心外，更引進(jìn)國(guó)外IT服務(wù)管理資深專(zhuān)家，共同開(kāi)設(shè)IT服務(wù)生命周期管理ITIL? V3 Foundation課程。

知識(shí)概要

IT即“業(yè)務(wù)”！此刻，企業(yè)內(nèi)部、外部形勢(shì)不斷變化，IT面臨各總挑戰(zhàn)。如何保障運(yùn)維“不出事”？如何提升整體運(yùn)營(yíng)管理效率？如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求？怎樣才能讓IT成為董事會(huì)眼中的業(yè)務(wù)伙伴(Business Partner)？怎樣合理規(guī)劃IT的未來(lái)3發(fā)展？等等。眾多問(wèn)題困擾著IT部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、一線經(jīng)理、以及IT員工。

培訓(xùn)對(duì)象

個(gè)人培訓(xùn)：公司，政府，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。

團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門(mén)或IT團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)收益

ITIL?是英國(guó)內(nèi)閣(Cabinet Office)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套系統(tǒng)的管理方法。服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)、和持續(xù)改進(jìn)能夠幫助IT實(shí)踐者重新認(rèn)識(shí)IT本身，并有效指導(dǎo)實(shí)際的運(yùn)維管理工作。從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術(shù))這三個(gè)方面定位提高IT組織的軟/硬實(shí)力。

ITIL? V3 2011是該手冊(cè)的發(fā)布版。本次培訓(xùn)圍繞ITIL?的標(biāo)準(zhǔn)，講授威的ITIL?流程和實(shí)踐方法，并拓展結(jié)合大量的實(shí)際案例來(lái)幫助企業(yè)和個(gè)人學(xué)習(xí)和獲益。

認(rèn)證過(guò)程

培訓(xùn)結(jié)束后參加1小時(shí)的書(shū)面考試，共40道單項(xiàng)選擇題，答對(duì)26題即通過(guò)，約30個(gè)工作日后可拿到證書(shū)。