電子商務(wù)基礎(chǔ)（電子商務(wù)概念、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全與法律保障）移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)（移動(dòng)商務(wù)認(rèn)知、移動(dòng)商務(wù)技術(shù)概況、移動(dòng)支付、移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)莫斯、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)安全應(yīng)對(duì)、移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用（網(wǎng)店的含義與類型、網(wǎng)店的定位和規(guī)劃、網(wǎng)店前的準(zhǔn)備、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程、網(wǎng)店裝修、商品管理、網(wǎng)店推廣、商品促銷、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)用）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)分析、搜索引摹銷售、自媒體營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略）電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理（電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義、電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀、在線溝通技巧、電子商務(wù)客戶分析、售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)、售后客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶投訴處理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù)、在線智能客服、客服績(jī)效考核、）電子商務(wù)物流（電子商務(wù)物流的概念、電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)、電子商務(wù)物流技術(shù)、商品流通加工、商品分揀、商品包裝、商品存儲(chǔ)與維護(hù)、商品配送、物流客戶服務(wù)與管理）