- 課程詳情
- 學(xué)習(xí)評價(1)
- 上課校區(qū)(1)
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件
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李*士
2024.05.21到公司內(nèi)訓(xùn)的，挺好的。
報名課程：深圳財務(wù)管理培訓(xùn)
報名學(xué)費： ￥4800
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名課堂深圳校區(qū)
地址：沙頭街道金城社區(qū)深圳人才園
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
授課老師 更多
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孫素丹
銷售培訓(xùn)
銀行數(shù)字化場景營銷專家；《Qing主題銀行》原創(chuàng)項目導(dǎo)師；中國人民大學(xué)經(jīng)濟系深造中；現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點數(shù)超過500+；現(xiàn)場輔導(dǎo)銀行數(shù)超過40+；數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員上萬人；2019年課量138天/2020年課量103天；2020單場線上直播課學(xué)員參與人數(shù)超過40萬+；多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗/多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗；曾任：某銀行北京分行個金部；曾任：某咨詢公司高級講師；曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農(nóng)信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、河南農(nóng)商行、四川農(nóng)信、邢臺農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、新疆哈密農(nóng)商行、江蘇如皋農(nóng)商行、濟南農(nóng)商行、儀征農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、寧夏賀蘭農(nóng)商行、山西孝義農(nóng)商行、湖南益陽農(nóng)商行、湖北神農(nóng)架農(nóng)商行、蚌埠農(nóng)商行、湘西長行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行、駐馬店確山村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國巡回培訓(xùn)等多家銀行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場輔導(dǎo)工作及流程導(dǎo)入和崗位培訓(xùn)。與其更好不如不同；擅長課程：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開放銀行建設(shè)、場景化創(chuàng)新營銷、凈值型產(chǎn)品銷售崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)解讀、資產(chǎn)配置；擅長項目：場景化營銷、開門紅、網(wǎng)點綜合效能提升、千百佳星級網(wǎng)點打造。 詳細(xì)
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妮
財務(wù)會計培訓(xùn)
銀行風(fēng)控防控實戰(zhàn)專家；10多年招商銀行工作經(jīng)驗；國家二級培訓(xùn)師資格認(rèn)證；City&Guilds國際培訓(xùn)師認(rèn)證；西安交大經(jīng)濟與金融學(xué)院兼職講師；華東師范大學(xué)MBA特邀金融類講師；AFP金融理財師/CFA特許金融分析師/CFP國際金融理財師；現(xiàn)任：招商銀行風(fēng)控專員/內(nèi)訓(xùn)師；擅長：柜面風(fēng)險、信貸風(fēng)險、票據(jù)風(fēng)險、反洗錢、小微信貸；王老師，有著深厚的金融知識和專業(yè)功底，長期服務(wù)于國內(nèi)零售銀行典范——招商銀行，歷經(jīng)柜員、理財經(jīng)理、對公經(jīng)理、風(fēng)控專員等崗位，從銀行前段到后端，從業(yè)務(wù)線到風(fēng)控運營線，8年銀行風(fēng)險防控實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長銀行柜面風(fēng)險、信貸業(yè)務(wù)的貸前、貸中、貸后的風(fēng)險介入點控制和不良資產(chǎn)控制及清收和資產(chǎn)保全的實際操作，累計超過300個風(fēng)險防控措施服務(wù)方案和各類風(fēng)險防范案例。同時，王老師也是3年銀行內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)條線提供專業(yè)風(fēng)險類培訓(xùn)，累計服務(wù)40家支行近100個網(wǎng)點，共計授課300場，學(xué)員2000多人。 詳細(xì)
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胡如意
職場通用技能
銀行營銷管理實戰(zhàn)專家；中國政法大學(xué)MBA；中級經(jīng)濟師；C.A.L.F.A行動學(xué)習(xí)教練；國家二級心理咨詢師；曾任：某大型國有銀行支行負(fù)責(zé)人；曾任：某金融機構(gòu)資深高級管理兼內(nèi)訓(xùn)師；擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃；胡老師擁有多年團隊管理和營銷實戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗，多年國有大型商業(yè)銀行服務(wù)營銷管理實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗。長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營銷開門紅、整村授信等項目。胡老師課程注重現(xiàn)場實操，穿插大量案例、演練與分享活動，充分與學(xué)員互動溝通。 詳細(xì)
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名課堂的團隊由資深外企、國企以及民營企業(yè)經(jīng)理人組成。。我們將矢志站在培訓(xùn)行業(yè)的前沿，以系統(tǒng)、專業(yè)、實用的培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實施方法，促進(jìn)企業(yè)組織效能、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
