- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件
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杭州名課堂企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
地址：杭州市西湖區(qū)文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號(hào)碼
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劉俊文
銷售培訓(xùn)
銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)多年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷曾任：某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問曾任：深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域客戶經(jīng)營(yíng)/網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/營(yíng)銷技巧等課程領(lǐng)域多年以來，累積了100余場(chǎng)銀行項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，并與廣東建行、湖南工行、山東農(nóng)信、陜西信合等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計(jì)授課500余場(chǎng)。曾為某大型國(guó)企設(shè)計(jì)并主導(dǎo)實(shí)施為期三年的基層干部勝任力培養(yǎng)項(xiàng)目。2017年主持20余期《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》項(xiàng)目的輪訓(xùn)，成功獲得陜西、內(nèi)蒙古、山東、江蘇等地農(nóng)商行體系的認(rèn)可。劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家！擅長(zhǎng)將理論和實(shí)踐相結(jié)合，講究課程實(shí)戰(zhàn)落地，深受銀行與學(xué)員的認(rèn)可。 詳細(xì)
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謝廣超
職場(chǎng)通用技能
銀行對(duì)公營(yíng)銷專家10年銀行對(duì)公營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交通銀行總行講師《零售銀行》雜志特約撰稿人曾任：交通銀行上海寶山分行某支行丨副行長(zhǎng)曾任：交通銀行上海松江分行丨小微企業(yè)組負(fù)責(zé)人曾任：交通銀行上海松江分行公司業(yè)務(wù)部丨高級(jí)客戶經(jīng)理曾任：交通銀行上海松江分行某支行丨對(duì)公賬戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理謝老師致力于銀行對(duì)公營(yíng)銷、信貸營(yíng)銷、無貸戶管理、小微信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域方向多年，曾為中國(guó)銀行、交通銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、建設(shè)銀行等上百家銀行進(jìn)行項(xiàng)目課程培訓(xùn)，累計(jì)授課400余場(chǎng),主導(dǎo)參與項(xiàng)目60余個(gè)，學(xué)員人數(shù)達(dá)千人以上，獲得學(xué)員一致好評(píng)！ 詳細(xì)
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胡如意
職場(chǎng)通用技能
銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)政法大學(xué)MBA中級(jí)經(jīng)濟(jì)師C.A.L.F.A行動(dòng)學(xué)習(xí)教練國(guó)家二級(jí)心理咨詢師曾任：某大型國(guó)有銀行支行負(fù)責(zé)人曾任：某金融機(jī)構(gòu)資深高級(jí)管理兼內(nèi)訓(xùn)師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開門紅營(yíng)銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃胡老師擁有多年團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多年國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營(yíng)銷開門紅、整村授信等項(xiàng)目。胡老師課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)溝通。 詳細(xì)
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名課堂的團(tuán)隊(duì)由資深外企、國(guó)企以及民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理人組成。我們秉承誠(chéng)實(shí)正直、勤奮進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的文化宗旨。我們將矢志站在培訓(xùn)行業(yè)的前沿，以系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)用的培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實(shí)施方法，促進(jìn)企業(yè)組織效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
