護(hù)士組織交談原則和技巧
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護(hù)士組織交談原則和技巧
組織交談的溝通技巧:交談的原則,交談的類型根據(jù)交談的目的,交談的階段交談的過(guò)程可分5個(gè)階段:準(zhǔn)備與計(jì)劃、開始交談、結(jié)束交談、做好記錄。
1、交談的原則:
(1)交談應(yīng)是有目的、有針對(duì)性的,不是隨便聊天、漫無(wú)邊際的閑談;
(2)在交談時(shí),應(yīng)注意運(yùn)用心理社會(huì)的原則;
(3)交談?wù)咧g應(yīng)有良好的人際關(guān)系。
2、交談的類型根據(jù)交談的目的,一般可以:
(1)發(fā)現(xiàn)問題式交談,主要是收集資料,以尋找可能存在的問題;
(2)解決問題式交談,集中在已確定的問題上,提供解決問題的方法。
若按交談的方式分類,可分:
(l)有目的詢問式交談。即發(fā)問者居于主動(dòng)的、有權(quán)威的角色,準(zhǔn)備好一系列的問題進(jìn)行提問,被問者處于被動(dòng)角色,這種有組織、有目的的交談方法對(duì)收集一般資料是有用的。(2)無(wú)目的的開放式交談。此時(shí)被問者居主動(dòng)角色,發(fā)問者的任務(wù)是提供主題、引導(dǎo)交談,因而問題的范圍廣泛,答案也是開放的。
以上兩種方式可合并使用,例如,可在交談的開始用。(1)法了解一般性資料,然后用(2)法詢問一些有特殊性的問題。
3、交談的階段交談的過(guò)程可分5個(gè)階段:準(zhǔn)備與計(jì)劃、開始交談、結(jié)束交談、做好記錄。
(l)準(zhǔn)備與計(jì)劃在此階段,即具體進(jìn)行交談前應(yīng)做細(xì)心的準(zhǔn)備。要:
(A)明確交談的目的,即這次交談完成哪些事;
(B)了解必要的歷史背景,即對(duì)方是誰(shuí),為什么要進(jìn)行這次交談等;
(C)確定初步的問題,使交談能集中在一個(gè)目標(biāo)上,但要避免有先入為主的思想和固定的期望;
(D)提供合適的環(huán)境,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行交談。
(2)開始交談為了創(chuàng)造融洽的氣氛,交談的開始應(yīng)有禮貌地稱呼對(duì)方:并自我介紹,要向?qū)Ψ浇淮舜谓徽劦哪康暮痛蠹s需要多少時(shí)間??蓮囊话阈越徽勯_始,使對(duì)方感到放松而愿意接受。
(3)引導(dǎo)交談??商岢鲆恍╅_放式和間接的問題,引導(dǎo)對(duì)方誠(chéng)實(shí)、完全地回答。閉合式和直接的問題容易使對(duì)方感到緊張和有威脅感。
(4)結(jié)束會(huì)談可利用小結(jié)和核對(duì)技巧作為結(jié)束,要想到為下一次交談作好準(zhǔn)備。
(5)做好記錄把交談的主要內(nèi)容記錄下來(lái)。