在2000年負(fù)責(zé)加拿大一家金融機(jī)構(gòu)的零售業(yè)務(wù)部門建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目的基本要求很簡(jiǎn)單，也很明確，高層管理人員希望這套系統(tǒng)能夠提供以下的應(yīng)用價(jià)值：
　　1.客戶綜合帳戶信息管理
　　2.分析客戶開支模式
　　3.提升客戶全面財(cái)務(wù)管理效益
　　4.建立正式及非正式的客戶溝通渠道
　　5.提供銀行發(fā)展新業(yè)務(wù)的機(jī)遇
　　6.開展客戶所需的金融服務(wù)
　　7.建立客戶對(duì)銀行的滿意度及忠誠(chéng)度
　　除了第*及第二兩個(gè)目標(biāo)及一部份第四個(gè)目標(biāo)可以直接利用科技達(dá)到目的之外，其它目標(biāo)如何才能夠?qū)崿F(xiàn)？整個(gè)項(xiàng)目交付的內(nèi)容是什么？范圍在那里？
　　要把這個(gè)項(xiàng)目完成最后交付，單依靠技術(shù)人員的思維明顯不夠。所以我們組合了一個(gè)工作小組，其中包括金融零售業(yè)務(wù)的分行負(fù)責(zé)人，數(shù)名老客戶，及業(yè)務(wù)分析師。依據(jù)每一個(gè)項(xiàng)目的交付目標(biāo)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，利用WBS的方法一步一步進(jìn)行分析，從老客戶的那里我們開始知道他們希望銀行提供那些服務(wù)才能夠讓他們感覺滿意，才能夠讓他們不會(huì)考慮去其它銀行儲(chǔ)存或處理資產(chǎn)；從業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人那里理解他們?nèi)绾文軌蛲高^那些信息找尋商機(jī)，開展新業(yè)務(wù)或強(qiáng)化服務(wù)以滿足客戶的要求，從其它財(cái)務(wù)管理或投資管理的負(fù)責(zé)人那里知道如何才能夠讓客戶的儲(chǔ)存和資產(chǎn)能夠帶來更大的回報(bào)，從這個(gè)過程中我們最終找出項(xiàng)目的交付物定義，并獲得管理層的確認(rèn)。整個(gè)過程建立了項(xiàng)目組件分拆的初步模型，當(dāng)時(shí)稱為項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解（Project Breakdown Structure，PBS），把項(xiàng)目的每一個(gè)目標(biāo)分解為交付的模塊，讓我們能夠按照模塊的組合提供整體解決方案。經(jīng)過這些年的應(yīng)用及改善，最后成為今天所描述的項(xiàng)目組件分拆法（Project Component Decomposition Method，PCDM）。今天的高級(jí)軟件技術(shù)人員必須放棄過去單純的科技應(yīng)用方法，必須改變思維，考慮如何能夠利用科技的應(yīng)用帶來任何價(jià)值或效益，才能夠把握信息化時(shí)代的軟件要求。