在經(jīng)濟(jì)滑坡時(shí)，為了應(yīng)對(duì)削減成本的壓力，管理者下意識(shí)的做法便是向員工施壓，要求提高工作效率。然而，這并不是你的最佳選擇，而且弊大于利。
　　一個(gè)更好的做法是，去了解員工在生活方面真正關(guān)心什么，從而讓他們有更好的工作表現(xiàn)。如果你真誠(chéng)地去做，而不是僅僅擺擺樣子，搞些虛情假意的福利項(xiàng)目，那么，你不僅會(huì)減少壓力，而且也會(huì)避免將時(shí)間浪費(fèi)在一些不重要的事情上，讓員工信任公司，恢復(fù)活力。
　　在困難時(shí)期，一名經(jīng)理可能會(huì)以下面三種方式對(duì)待某個(gè)員工，請(qǐng)比較一下：
　　“嗨，莎拉，今年光景不好，所以如果你想拿到獎(jiǎng)金的話，你就必須扛住壓力，比以前更勤奮。抱歉，我知道這很難，但這就是現(xiàn)實(shí)?！?
　　“嗨，莎拉，我知道現(xiàn)在你身上有很多壓力，我們所有人都一樣，真的。我想知道你能否搞定一切。如果需要幫助，請(qǐng)告訴我?！?
　　“嗨，莎拉，我知道現(xiàn)在你身上有很多壓力，我們所有人都一樣，真的。我想確保你能將重要的事情都妥善處理，在這特別緊張的時(shí)期不至于心力交瘁。要把工作做好，你有什么小小的改進(jìn)點(diǎn)子嗎？這些點(diǎn)子可以讓生活變得更加容易，那樣，你就擁有把業(yè)務(wù)做好所需的優(yōu)勢(shì)和專注，因?yàn)楣痉浅Ｐ枰阕顑?yōu)異的表現(xiàn)?！?
　　第*種方式可以讓莎拉正視，甚或應(yīng)對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，這是經(jīng)理基本工作的一部分。你將物質(zhì)激勵(lì)與她的績(jī)效掛鉤起來(lái)，盡管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不是基于結(jié)果，而是基于行為——通常這不是一種有效的工資分配方式。但是你并沒(méi)有涉及薩拉生活的任何方面，所以莎拉被弄得精疲力竭的風(fēng)險(xiǎn)很高。
　　第二種方式在一定程度上表現(xiàn)了你的同理心，表明你有興趣提供支持，但是顯得被動(dòng)、含糊不清。所以，這不可能改變莎拉的行為，她也不會(huì)感到你是真的要提供支持。
　　第三種方式最能產(chǎn)生你對(duì)莎拉的期望。你承認(rèn)了現(xiàn)實(shí)壓力，從一個(gè)人的角度，而不是員工的角度為莎拉著想。這種關(guān)懷將獲得忠誠(chéng)及超常努力的回報(bào)。你表達(dá)了自己的期望，讓莎拉提出一些可以改善績(jī)效的切實(shí)想法，而且這些想法能讓莎拉生活得更好，有更好的機(jī)會(huì)完成重要的事情。這讓莎拉感到你希望聽(tīng)到這些想法，同時(shí)愿意做出嘗試。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也低，因?yàn)槟銢](méi)有告訴莎拉她可以做任何事，你只是告訴她，你愿意嘗試那些對(duì)她以及對(duì)公司都有好處的新方法。
　　除了這些好處，當(dāng)你在整個(gè)團(tuán)隊(duì)表達(dá)這種期望時(shí)，你將有機(jī)會(huì)了解員工當(dāng)中誰(shuí)能通過(guò)創(chuàng)新最好地應(yīng)對(duì)危機(jī)——這會(huì)為你提供更多的信息去評(píng)估每個(gè)人的晉升潛力。
　　然而最重要的是，如果你采用這種方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括工作，滿意度和績(jī)效都出現(xiàn)了改善。我和我的研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們進(jìn)行聰明的試驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造我所謂的“四贏”——工作、家庭、社區(qū)和自我（包括心智、身體和精神）都獲益——他們將把部分注意力從工作轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域。然而，在所有領(lǐng)域，包括工作，滿意度及績(jī)效都會(huì)得到提高。一個(gè)悖論是：如果你更多地關(guān)注人們工作之外的生活，你就能使人們更高效地工作。這一點(diǎn)在遇到重大危機(jī)時(shí)尤其重要，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，人們?cè)诩彝ァ⒆晕?、社區(qū)方面都承受著特別大的壓力。