【產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)背景】

用戶產(chǎn)品需求挖掘，是產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之一。當(dāng)然產(chǎn)品需求并不是隨意提取的，還要看相應(yīng)的產(chǎn)品需求是否能給用戶帶來價(jià)值、給公司的產(chǎn)品發(fā)展帶來價(jià)值。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理能夠深度洞察用戶場(chǎng)景，尤其是面向B端的SaaS產(chǎn)品，以方便客戶成功團(tuán)隊(duì)能夠給客戶持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和友好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

因?yàn)锽端產(chǎn)品和C端用戶畫像的天然差異，在C端產(chǎn)品的場(chǎng)景下，產(chǎn)品經(jīng)理既可以是教練也可以是運(yùn)動(dòng)員，能夠深度使用產(chǎn)品；但是B端產(chǎn)品經(jīng)理一般情況下并不是使用者本身，所以對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理洞察客戶場(chǎng)景、挖掘客戶需求有了新的挑戰(zhàn)。

【授課形式】線下面授班（公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)均可）

【配套服務(wù)】提供課程培訓(xùn)講義、視頻回放、在線答疑服務(wù)。

【支持城市】

北京 上海 廣州 深圳 成都 重慶 天津 沈陽 濟(jì)南 西安 鄭州 武漢 蘇州 杭州 昆明 

長(zhǎng)春 大連 青島 廈門 寧波 西寧 徐州 東莞 合肥 嘉興 無錫 長(zhǎng)沙 烏魯木齊......

（滿10人即可申請(qǐng)加開當(dāng)?shù)孛媸冢?/p>

【近期開班】

武漢 6月29-7月1日|北京10月22-24

......常年巡回開班，另有線上直播、錄播課程隨報(bào)隨學(xué)

【培訓(xùn)對(duì)象】

1.企業(yè)的管理者CEO、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等；

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

3.產(chǎn)品營銷和市場(chǎng)人員，有助于理解產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)與營銷之間的深度關(guān)系。

【培訓(xùn)收益】

掌握洞察力和判斷力的提升方法；運(yùn)用五看或五步法進(jìn)行市場(chǎng)洞察；

運(yùn)用需求判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式；

掌握$APPEALS模型和競(jìng)品分析取舍線繪制的5個(gè)步驟；

運(yùn)用問、挖、破、立的U型思考洞察工具；掌握需求痛點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)句式；

運(yùn)用判斷需求真?zhèn)蔚墓?；運(yùn)用需求的6種痛點(diǎn)方向；

運(yùn)用非痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為痛點(diǎn)的5種方法；運(yùn)用評(píng)估需求是否該做的方法；

掌握定義需求優(yōu)先級(jí)方法；

掌握用戶反饋→用戶需求→產(chǎn)品需求的解析方法；

熟練運(yùn)用QFD將用戶需求轉(zhuǎn)化功能/性能/技術(shù)需求；

掌握判斷需求變更的3種類型；

運(yùn)用DFX基線能力模型；

掌握流程驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法；

熟練運(yùn)用用戶體驗(yàn)地圖和可用性測(cè)試等工具；

掌握破局的關(guān)鍵方法 論。

【日程安排】

培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容案例實(shí)踐與練習(xí)

產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)知1.產(chǎn)品經(jīng)理是誰及偶像

2.小測(cè)試

3.工作職責(zé)

4.產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)別

5.能力模型

6.能力層次

7.組織地位

8.產(chǎn)品流程

9.常犯錯(cuò)誤

10.底層思維

11.溝通技巧案例練習(xí)：

1. 練習(xí)：看視頻，小組討論感想和啟發(fā)

2. 練習(xí)：3個(gè)關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的測(cè)試

市場(chǎng)洞察與分析市場(chǎng)洞察-五看

1. 看趨勢(shì)

2. 看市場(chǎng)

3. 看競(jìng)爭(zhēng)

4. 看自己

5. 看機(jī)會(huì)

（1）SPAN圖：制作流程

（2）SPAN圖：行動(dòng)策略

（3）細(xì)分市場(chǎng)吸引力評(píng)估

（4）產(chǎn)品排序：打分標(biāo)準(zhǔn)

（5）產(chǎn)品排序：結(jié)果排序

市場(chǎng)洞察-五步

1. 確立產(chǎn)品創(chuàng)新章程

2. 挖掘大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)初步篩選4種方法

4. 驗(yàn)證市場(chǎng)機(jī)會(huì)

5. 選擇最 佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)2種方法

市場(chǎng)洞察-精簡(jiǎn)法

1.市場(chǎng)洞察

（1）機(jī)遇來源

（2）需求側(cè)洞察

（3）供給側(cè)洞察

2. 需求評(píng)估-5問法

3. 產(chǎn)品定義

（1）需求側(cè)重新定義

（2）供給側(cè)重新定義

（3）產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)體現(xiàn)

市場(chǎng)細(xì)分

1. 目標(biāo)用戶群

2. 麥肯錫細(xì)分八法

3. 細(xì)分的5個(gè)原則

4. 細(xì)分維度

5. 細(xì)分7步流程

6. B端客戶細(xì)分

7. 如何選擇細(xì)分市場(chǎng)

8. 制定細(xì)分市場(chǎng)策略

市場(chǎng)容量估算

1. 占比加權(quán)法

2. 核心精算法

3. 替代品類比法

4. 統(tǒng)計(jì)調(diào)查法

5. 歷史數(shù)據(jù)分析法

6. TAM/SAM/SOM

市場(chǎng)趨勢(shì)分析

1. PESTEL模型

2. 關(guān)鍵因素分析

3. 收集市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)

4. 市場(chǎng)增長(zhǎng)率分析

競(jìng)品分析

1. 分析框架

2. 橫向分析

3. 縱向分析

4. 競(jìng)爭(zhēng)取舍線

（1）繪制流程

（2）數(shù)據(jù)計(jì)算

（3）應(yīng)用思考

（4）篩選差異化案例練習(xí)：

1. 案例：某護(hù)膚品的客戶洞察

2. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，從宏觀分析、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)分析等角度進(jìn)行洞察

3. 案例：某智能兒童手表的產(chǎn)品創(chuàng)新章程

4. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，市場(chǎng)有哪些新的破局點(diǎn)？

5、練習(xí)：為什么同樣一塊石頭，在不同市場(chǎng)的報(bào)價(jià)有天壤之別？

6. 案例：某產(chǎn)品的細(xì)分維度

7. 案例：細(xì)分流程之智能門鎖案例

8. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，對(duì)用戶或客戶進(jìn)行細(xì)分

9. 案例：某產(chǎn)品的市場(chǎng)容量估算

10. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，估算其市場(chǎng)容量

11. 案例：某產(chǎn)品的競(jìng)品分析（橫向和縱向）

12. 案例：西南航空的競(jìng)爭(zhēng)取舍線（價(jià)值曲線）

產(chǎn)品需求管理產(chǎn)品&需求認(rèn)知

1. 產(chǎn)品定義要素

2. 需求定義三角模型

3. 場(chǎng)景定義

4. 場(chǎng)景故事

5. 任務(wù)要素

6. 場(chǎng)景畫布

需求管理框架

1. 產(chǎn)品需求管理常見問題

2. 6種需求落差

3. B端需求特點(diǎn)

4. G端需求特點(diǎn)及利益地圖

5. 產(chǎn)品需求管理框架

需求獲取

1. 需求的4個(gè)誤區(qū)

2. 需求收集方法

（1）13種人性

（2）$APPEALS及打分繪制

（3）競(jìng)品取舍線&變量-優(yōu)勢(shì)推演

（4）JTBD

（5）洞察法（U型思考&5why&fast圖）

（6）用戶訪談（模板&5問）

（7）用戶體驗(yàn)地圖

（8）用戶移情圖

（9）卡片分類

（10）可用性測(cè)試

（11）洋蔥法（三明治法）

（12）句式法

（13）馬斯洛需要層次

（14）參與法

（15）觀察法

（16）數(shù)據(jù)法（聯(lián)合分析&Maxdiff模型）

（17）需求采集表

需求分析

1. 解釋-用戶故事

2. 過濾

（1）常見偽需求&需求真?zhèn)喂剑í?dú)創(chuàng)）

（2）馬斯洛層次法

（3）KANO模型

（4）＄APPEALS

（5）灰度法

（6）定位法

（7）場(chǎng)景法

（8）專家法

（9）5問法

3. 檢視-JTBD

4. 分類

（1）4種需求

（2）痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)

（3）需求痛點(diǎn)方向

（4）痛點(diǎn)描述

（5）B端用戶痛點(diǎn)

（6）非痛點(diǎn)轉(zhuǎn)痛點(diǎn)的6種方法（獨(dú)創(chuàng)）

5. 排序

（1）金字塔需求砍掉法

（2）better-worse法

（3）新產(chǎn)品未上線

（4）免費(fèi)產(chǎn)品已上線

（5）收費(fèi)型產(chǎn)品

（6）前后置條件

（7）需求強(qiáng)弱公式

（8）B端人員特權(quán)

（9）B端客戶特權(quán)

（10）四象限法（重要性&緊急性）

需求管理

1.分配

（1）需求分配管理（時(shí)間維度）

（2）MVP

（3）B/G端V1.0

（4）工作量估算

（5）迭代版本規(guī)劃

（6）產(chǎn)品路線圖

2. 執(zhí)行

（1）產(chǎn)品包（DFX）

（2）DFX能力模型的3個(gè)步驟

（3）產(chǎn)品包（需求分層）和QFD

（4）產(chǎn)品包（生命周期）

（5）9步輸出RoadMap

（6）UC用例及UML 5種圖

（7）需求變更（A&B&C類）

（8）需求跟蹤（表格模板）

（9）需求評(píng)審（三個(gè)方面）

（10）產(chǎn)品測(cè)試管理

3. 驗(yàn)證

（1）需求實(shí)現(xiàn)管理

（2）需求管理團(tuán)隊(duì)案例練習(xí)：

1.練習(xí)：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的5要素分別是什么？

2.案例：關(guān)于吃的不同場(chǎng)景

3. 案例：新老用戶場(chǎng)景故事

4. 案例：百度地圖導(dǎo)航任務(wù)要素分析

5. 案例：某打車APP場(chǎng)景設(shè)計(jì)帶來增長(zhǎng)

6. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，某個(gè)需求是真實(shí)場(chǎng)景嗎？

7. 練習(xí)：給殘疾人設(shè)計(jì)的義肢為什么銷量慘淡？

8. 練習(xí)：如何從人性角度提高購物袋的結(jié)算率？

9. 案例：八大手機(jī)的賣點(diǎn)提煉

10. 案例：4種服裝品牌&西南航空的$APPEALS競(jìng)爭(zhēng)取舍線&醫(yī)療AI產(chǎn)品變量-優(yōu)勢(shì)推演

11. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，繪制$APPEALS圖

12. 案例：Netflix的性能評(píng)估矩陣

13. 案例：養(yǎng)豬場(chǎng)和養(yǎng)牛場(chǎng)U型洞察

14. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，進(jìn)行U型思考洞察分析

15. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，結(jié)合用戶體驗(yàn)地圖，痛點(diǎn)或頻繁被吐槽點(diǎn)是什么？

16. 案例：橙子的馬斯洛需要層次

17. 練習(xí)：當(dāng)你不得不投訴的時(shí)候，怎么給客服打電話才能達(dá)到自己的目的？

18. 練習(xí)：如何高效推廣國家反詐中心APP，讓更多的人下載安裝？

19. 練習(xí)：如何更換紅綠燈中紅燈的展示方式？

20. 案例：消費(fèi)者更看重零食中哪個(gè)屬性

21. 案例：某飲料的哪幾種屬性組合最受歡迎

22. 案例：汽車、郵件簽名需求的真?zhèn)畏治?/p>

23. 練習(xí)：用需求真?zhèn)喂脚袛喙灸钞a(chǎn)品需求是真實(shí)還是偽需求？

24. 練習(xí)：不同消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品的＄APPEALS偏好差別在哪？

25. 練習(xí)：要砍掉公司某產(chǎn)品的一個(gè)功能，你會(huì)砍掉哪個(gè)？

26. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，對(duì)某個(gè)場(chǎng)景判斷需求是否要做？

27. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品需求為例，評(píng)估是否該做？

28. 案例：籃球鞋和鉆孔機(jī)JTBD確認(rèn)

29. 練習(xí)：微信的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)以及爽點(diǎn)分別是什么？

30. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，判斷是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)還是爽點(diǎn)？

31. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，如何將非痛點(diǎn)需求轉(zhuǎn)化成痛點(diǎn)？

32. 練習(xí)：QQ需求優(yōu)先級(jí)定義（12選3）

33. 練習(xí)：QQ空間需求優(yōu)先級(jí)定義（16選4）

34. 練習(xí)：針對(duì)手機(jī)功能/服務(wù)做需求調(diào)研，共頭腦風(fēng)暴出12項(xiàng)功能/服務(wù)，如何排優(yōu)先級(jí)？

35. 案例：基站產(chǎn)品的需求分層

36. 案例：點(diǎn)餐吃飯UC用例

37. 案例：某設(shè)備的質(zhì)量屬性

38. 案例：某產(chǎn)品將用戶需求轉(zhuǎn)化為功能/特性/技術(shù)需求的工具QFD

全程案例一：從0到1需求調(diào)研

1. 調(diào)研準(zhǔn)備

（1）提煉原始信息

（2）設(shè)定調(diào)研目標(biāo)

2. 分析角色/干系人

（1）分析

（2）識(shí)別重要性

（3）確定角色代表

3. 制定調(diào)研計(jì)劃

4. 調(diào)研內(nèi)容

（1）痛點(diǎn)、需求和功能

（2）處理原則

5. 調(diào)研方法

（1）以流程為主線的業(yè)務(wù)

（2）以非流程為主線的業(yè)務(wù)

（3）角色/干系人痛點(diǎn)/需求表

6. 構(gòu)建角色/干系人畫像

產(chǎn)品分析與規(guī)劃

1. 產(chǎn)品規(guī)劃藍(lán)圖

2. 戰(zhàn)略規(guī)劃與分析

（1）產(chǎn)品定位

（2）發(fā)展歷程&制定目標(biāo)

3. 需求分析與管理

（1）分類&關(guān)聯(lián)目標(biāo)

（2）優(yōu)先級(jí)排序

（3）排期

4. 終端分析

5. 綜合分析成果

6. 依賴分析

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

（1）業(yè)務(wù)流程

（2）功能流程

（3）頁面流程

（4）操作流程

（5）數(shù)據(jù)流程

（6）狀態(tài)流程

（7）跨職能流程圖

（8）數(shù)據(jù)流程圖

（9）時(shí)序圖

（10）案例實(shí)操

2. 領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

（1）微服務(wù)

（2）基礎(chǔ)概念

（3）分析需求識(shí)別實(shí)體

（4）多個(gè)維度劃分子域

（5）分析實(shí)體建立關(guān)系

（6）走查場(chǎng)景優(yōu)化模型

（7）統(tǒng)一名詞形成共識(shí)

（8）子域內(nèi)流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

（9）案例實(shí)操

常用功能設(shè)計(jì)

1.工作臺(tái)

（1）普適性功能

（2）個(gè)性化功能

（3）自定義工作臺(tái)

2. 列表

（1）表格列表

（2）卡片列表

3. 搜索/篩選

（1）輸入框搜索

（2）單選/復(fù)選篩選

（3）獨(dú)立/聯(lián)動(dòng)篩選

（4）自定義搜索

4. 審批

（1）串行審批

（2）并行審批

（3）擴(kuò)展功能

5. 用戶-角色-權(quán)限

（1）RBAC模型

（2）RBAC-0

（3）RBAC-1

（4）RBAC-2

（5）多系統(tǒng)的用戶權(quán)限設(shè)計(jì)

6. 數(shù)據(jù)可視化

（1）原則

（2）流程

（3）信息設(shè)計(jì)路徑

（4）信息點(diǎn)可視化設(shè)計(jì)

（5）信息維度分析

（6）信息組件設(shè)計(jì)

（7）信息組件布局

（8）色彩動(dòng)畫完善

（9）圖表選擇

業(yè)務(wù)方溝通

1.與業(yè)務(wù)方的分歧

2.2. 共建合作機(jī)制

（1）事前定原則

（2）事中建機(jī)制

（3）事后細(xì)總結(jié)

3. 業(yè)務(wù)方的分類及應(yīng)對(duì)方式

（1）頭狼型

（2）綿羊型

（3）和稀泥型

（4）鬼見愁型

定制化到商業(yè)化

1.內(nèi)部分析

（1）產(chǎn)品分析

（2）團(tuán)隊(duì)分析

（3）財(cái)務(wù)分析

2. 競(jìng)品分析框架

3. 商業(yè)化改造

（1）依賴解耦

（2）泛化設(shè)計(jì)

（3）其它

（4）B端營銷轉(zhuǎn)化路徑

（5）B端客戶決策路徑

（6）B端運(yùn)營體系核心框架案例練習(xí)：

以某管理系統(tǒng)作為案例，全面地、系統(tǒng)地、實(shí)戰(zhàn)性地介紹B端產(chǎn)品從項(xiàng)目定制化到商業(yè)化全過程（從0到1做一款B端產(chǎn)品）

全程案例二：從1到N（此案例曾獲百度P序列最佳課程開發(fā)獎(jiǎng)）背景挑戰(zhàn)

1. 主題：從挨罵到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)3倍

2. 背景：行業(yè)、用戶、公司、產(chǎn)品

3. 挑戰(zhàn)：PM挑戰(zhàn)

4. 需求：公司、產(chǎn)品、PM

問題痛點(diǎn)

1. 問題或痛點(diǎn)定義：標(biāo)準(zhǔn)否定句句式

2. 問題或痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：可用性測(cè)試+客服

3. 用戶畫像：新用戶、老用戶、PM

4. 新用戶萌萌場(chǎng)景故事

5. 新用戶萌萌需求痛點(diǎn)

6. 老用戶彪哥場(chǎng)景故事

7. 老用戶彪哥需求痛點(diǎn)

8. PM小明場(chǎng)景故事

9. PM小明需求痛點(diǎn)

解決方案

1. 備選方案失敗

2. 為什么要用GOMSC模型

3. GOMSC確定新老用戶的關(guān)鍵流失點(diǎn)

4. 五則運(yùn)算術(shù)（序、加、減、乘、除）

5. 四類信息法（地毯、探索、已知、返回）

6. 兩種檢驗(yàn)法（卡方檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)）

7. 改版后的關(guān)鍵指標(biāo)效果展現(xiàn)

8. 帶來的價(jià)值闡述（客戶、我方價(jià)值）

成功要素

1. 兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2. 一個(gè)破局點(diǎn)：改變?cè)刂g的關(guān)系

3. 兩種檢驗(yàn)法：卡方和T檢驗(yàn)案例練習(xí)：

以某平臺(tái)產(chǎn)品作為案例，實(shí)戰(zhàn)性地介紹B端產(chǎn)品從失敗到成功的全過程（從1到N優(yōu)化一款B端產(chǎn)品）

1. 如果你是PM，你該怎么辦？

2. 用戶可能流失點(diǎn)在哪？

3. 五則運(yùn)算術(shù)的產(chǎn)品案例有哪些？

4. 如何評(píng)估優(yōu)化后的效果是否顯著？

【培訓(xùn)講師】

閆老師 前新浪樂途旅游網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，千橡互動(dòng)產(chǎn)品主管，拓維集團(tuán)產(chǎn)品管理部副總監(jiān)兼集團(tuán)產(chǎn)品委員會(huì)副主任，微眾銀行產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)為某知名公司移動(dòng)社區(qū)總負(fù)責(zé)人。精通產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃，能夠熟練運(yùn)用規(guī)劃工具制定產(chǎn)品戰(zhàn)略；精益創(chuàng)業(yè)和產(chǎn)品孵化方法 論及實(shí)踐。

朱老師 金融產(chǎn)品專家、產(chǎn)品總監(jiān)，主講課程：C端產(chǎn)品從菜鳥到專家、B端產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)、給產(chǎn)品經(jīng)理講金融、支付產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階。先后做過金融產(chǎn)品培訓(xùn)、金融行業(yè)解決方案、負(fù)責(zé)支付、貸款、理財(cái)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的商業(yè)分析和產(chǎn)品規(guī)劃。

袁老師 中培特聘、互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、規(guī)劃與設(shè)計(jì)專家。移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目架構(gòu)師，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)培訓(xùn)講師。參與組織并完成了上百個(gè)大中型項(xiàng)目。在烽火通信集團(tuán)有十三年的研發(fā)部門管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

孔老師 哈爾濱工業(yè)大學(xué)，7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任中培集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理課程講師，主講產(chǎn)品經(jīng)理課程，數(shù)百名學(xué)員任職于百度、獵豹等知名互聯(lián)網(wǎng)公司。授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。